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Uma grande empresa de telemarketing providenciou um documento para registrar seus processos de prestação de serviço para várias agências bancárias. Neste manual estão descritos os padrões de vários processos de prestação de serviços em várias fases: como devem ser planejados, executados, verificados, corrigidos e melhorados continuamente. Pelo que você já aprendeu, este manual, mesmo sendo de uma empresa de prestação de serviços, caracteriza um:
Escolha uma:
a. Sistemas de medidas da qualidade.
b. Sistema de controle da qualidade.
c. Sistema de garantia da qualidade.
d. Sistema de gestão da qualidade.
e. Sistema de inspeção da qualidade.

Respostas

respondido por: joohdepaula
141
Alguém sabe a resposta? por favor 
jeanearevalo: Resposta: Letra D - Sistema de gestão da qualidade.
respondido por: GETULIOAMADOR
71

A resposta é SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE.

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