Question

A eficácia das ações de responsabilidade social realizadas com o público interno e externo pode ser medida através de indicadores sociais e econômicos. Assim, como indicadores de eficácia das ações externas podemos mencionar:
Alternativas:

a)Aumento da produtividade.
b)Credibilidade e confiança dos clientes, reforço da imagem e aumento das vendas.
c)Menores gastos com a saúde dos funcionários.
d)Melhoria no clima organizacional.
e)Retenção de talentos.

Answer 1

As ações externas estão mais relacionadas ao público externo, considerando aspectos sociais e econômicos, ou seja, são necessários indicadores de credibilidade e confiança dos clientes, reforço da imagem e aumento das vendas. Isso pois é preciso não apenas cuidar da parte interna, aumentando-se produtividade, por exemplo, mas também existe toda uma relação externa e de imagem que precisa ser preservada; ou seja, a empresa pode vender bons produtos, mas caso não preocupe-se com o "como é vista pelos clientes", isso poderá ser negativo. 

(Alternativa b)

Bons estudos! :)

Answer 2

Alternativa B. Diante de ações de responsabilidade social externa, ou seja, na comunidade, a tendência é que as pessoas da comunidade beneficiada estabeleça uma relação de confiança com a empresa, que ao ganhar credibilidade, acaba aumentando as vendas.