Question

Para os gestores de pessoas, o conhecimento de tecnologias de gestão organizacional é hoje uma obrigatoriedade para promover aperfeiçoamentos e mudanças. Em nosso contexto, a Gestão pela Qualidade Total trouxe uma nova forma de gestão e desde então outras abordagens interessantes têm sido utilizadas e, quando competentemente desenvolvidas, têm obtido resultados de excelência. Sobre os programas de gestão que o RH deve ter conhecimento, assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS

1- A GQT é uma forma de gestão que, partindo sempre da observação da concorrência e do mercado, procura utilizar o conhecimento e o aprimoramento contínuo dos processos de trabalho, incentivando e aplicando o trabalho em equipe para atender e exceder os desejos, exigências e expectativas dos clientes.

2- A GQT está fundamentada nos processos, com o esforço dos gestores sendo direcionado sempre para a motivação e a internalização dos propósitos da excelência e da qualidade total por parte dos funcionários da organização.

3- A tecnologia Empowerment foi criada especialmente para a área de gestão de pessoas e seu foco é no empoderamento das pessoas.

4- O empowerment das pessoas assenta-se no princípio de que a motivação não é capaz de conduzir pessoas a resultados excepcionais.

5- Algumas das grandes mudanças propostas pela reengenharia em termos das pessoas é o aumento dos níveis hierárquicos para desburocratizar processos e decisões

Answer 1

acho que é a letra A

Answer 2

Letra A pag 168

A GQT é uma forma de gestão que, partindo sempre da observação da concorrência e do mercado, procura utilizar o conhecimento e o aprimoramento contínuo dos processos de trabalho, incentivando e aplicando o trabalho em equipe para atender e exceder os desejos, exigências e expectativas dos clientes.