• Matéria: Administração
  • Autor: julianafatimamachado
  • Perguntado 9 anos atrás
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Normann (1993) afirma que um dos erros mais comuns que empresas de serviços cometem é iniciar campanhas de imagem sem estarem seguras de que a imagem será mantida e os serviços serão prestados de acordo com as expectativas geradas, resultando inevitavelmente em perda de credibilidade e frustração do cliente. Sobre esta questão, leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta:

Respostas

respondido por: valdenilton
0

I, II, III, IV página 165


respondido por: nelsi
0
Resposta I II III e IV
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