Question

Quando ocorre uma solução eficaz do problema, o impacto sobre o cliente é positivo sobre a satisfação, a publicidade boca a boca, fidelidade e sobre os lucros da empresa. A Figura 1 a seguir mostra a intensão de recompra de clientes insatisfeitos. cliente insatisfeito Fonte: ZEITHAML, BITNER, GREMLER, (2014, p.10 ). Analise as afirmações a seguir: I Dentre os clientes reclamantes que são atendidos e os apaziguados 62% voltam a comprar. II A maioria dos clientes reclamantes insatisfeitos eles voltam a comprar. III Dentre os clientes que não reclamam 43% voltam a comprar. Assinale a alternativa correta: Escolha uma: a. I, II apenas. b. II apenas. c. I apenas. d. III apenas. e. I, III apenas. Correto

Answer 1

correto   1 e 3, alternativa E