Question

[...] “podem-se até conseguir ganhos de produtividade aproveitando-se da presença do cliente, desde que se tenha em mente suas necessidades, se entenda seu comportamento e se adapte este comportamento, através de treinamento” (GIANESI, CORRÊA, 2011, p. 43). Avalie as afirmações a seguir: I O diagrama de Pareto, diagrama de causa-efeito (Ishikawa), histogramas, folhas de verificação, gráficos de dispersão, fluxogramas e cartas de controle são ferramentas que auxiliam na gestão da qualidade. II O modelo das cinco lacunas ou gaps é também uma ferramenta que auxiliam na gestão da qualidade. III O modelo das cinco lacunas ou gaps não é uma ferramenta que auxiliam na gestão da qualidade. Assinale a alternativa com as afirmações corretas: Escolha uma: a. I e II apenas. b. III apenas. c. II apenas. d. II e III apenas. e. I apenas.

Answer 1

A Resposta correta é a III - O modelo das cinco lacunas ou gaps não é uma ferramenta que auxiliam na gestão da qualidade.

Answer 2

Resposta correta: b. III apenas.