Question

O que é gestão de mudanças?

Answer 1

Gestão da mudança é uma abordagem estruturada para fazer com que indivíduos, equipes, e organizações mudem de um estado atual para um estado desejado futuro. É um processo organizacional que objetiva apoiar empregados a aceitar e abraçar mudanças no seu ambiente de trabalho

Answer 2

Resposta:

É uma das atribuições em TI de gerenciamento de serviços de TI para garantir que os métodos e procedimentos  mais adequados (e preferencialmente padronizados, formalizados em processos e procedimentos) serão usados para o manuseio eficiente e imediato de todas as alterações em qualquer ambiente (seja de produção, desenvolvimento ou qualidade.

Explicação:

Pesquise sobre ITIL4 , que atualmente tem foco em agregar valor ao cliente. Lá você vai ler sobre melhores práticas no gerenciamento de serviços também.