Question

COMO FUNCIONA UM CENTRO DE OPERAÇÕES DE REDES

Answer 1

Um centro de operação de redes funciona como uma "sala de guerra" com vários monitores dispostos como se foram um painel.

Nesse centro de operaçoes, dados coletados por vários dispositivos espalhados pela rede informam a cada momento o que está acontecendo na rede.

Quais os servidores que estão no ar
quais os recursos consumidos, quais estão disponíveis
as disponibilidades dos enlaces
a velocidade da rede interna
a velocidade de rede externa
disponibilidade das saídas de internet
número de computadores conectados, número de dispositivos móveis
quais roteadores estào ativos, quais não estão, quantos usuários estão pendurados em cada wifi
qual a temperatura da sala dos servidores, se tem porta aberta, se tem porta fechada, se o backu já foi feito, quanto tempo falta para acabar o backup, quanto tempo falta para começar outro backup, quanto de disco está disponível, quanto tá cheio, se tá chovendo, se tá fazendo sol, quantas pessoas tem em tais salas e por aí vai.

Por traz desse painel tem vários softwares que coletam esses dados e fazem alguma análises e chegam a conclusão, disparando alguns comandos ou alertas. Por exemplo, o disco de backup está chegando a sua capacidade e precisará ser trocado. Ou a temperatura da sala do servidor tal está excepecionalmente alta.
Ou .. tem fogo na sala dos dispositivos ! acione os bombeiros.

Além de exibir as informações nos painéis para que os gestores da rede fiquem sabendo do que tá acontecendo, o sistema de alarmes normalmente tem uma "escalada da ocorrencia". Ou seja, se acontece alguma coisa boba que é resolvida rapidamente, a ocorrencia não escala. Porém, se passar muito tempo e o problema não for resolvido, a ocorrencia é escalada e um profissional de nivel mais alto é envolvido para resolver. Se ele não resolver num certo tempo, a ocorrencia sobre mais um andar e assim vai até chegar ao dono da empresa.