Question

CASO 3 - PPMS

Fato: P.P.M.S é a melhor vendedora em uma loja de grife e mantém agenda com os melhores

clientes da loja desde seu primeiro dia de trabalho, há pelo menos 12 anos. No entanto,

funcionários em treinamento descobriram que PPMS está levando roupas da loja para usar no

final de semana e devolve na segunda-feira.

Problema: Durante o treinamento de Excelência no Atendimento um dos treinees pergunta o

que acontece se um funcionário for pego levando roupas para usar no final de semana,

devolvendo-as na segunda-feira. Então a diretora de RH diz que esta pessoa será demitida

imediatamente. O treinee denuncia no treinamento PPMS que assume ter feito isso várias vezes

e a diretora toma a seguinte decisão ética e moral:

(a) Demite PPMS mesmo sabendo que ela levará suas clientes para o concorrente.

(b) Diz que no caso de PPMS não tem problema, pois ela é boa vendedora.

(c) Diz que a partir daquela data todos os funcionários poderão levar roupas nos fins de semana e

devolver na segunda-feira.

(d) Anuncia que irá tomar as devidas providências e protela a resolução do caso.

(e) Lembra que PPMS a ajudou fazer a mesma coisa em um evento especial e que a demissão de uma

seria a demissão dela própria também.

(f) Outra: ______________________

Answer 1

Olá!

A alternativa correta é a letra F)

A diretora, primeiramente, deve falar que irá tomar as devidas providências, cabíveis a situação, e protela um pouco mais.

Em particular, com a PPMS, ela deve conversar, tentar entender a situação, e aplicar uma punição diferente da demissão, podendo ser um afastamento temporário, ou tentar aconselhar melhor a PPMS.

Essa decisão deve ser tomada, tendo em vista que a ética é o julgamento de certo e errado em relação a moral, e a moral são valores em comum entre as pessoas. Sendo, nesse caso, o código da loja, que a diretora repassa para os seus funcionários o código moral.

Nessa situação, a ética deve prevalecer, tendo em vista vários fatores, como o tempo de trabalho, doze anos é bastante tempo, os benefícios da funcionaria e a consideração pela mesma.