Question

Os diagramas de causa-efeito são um método particularmente efetivo de ajudar a pesquisar as raízes de problemas. Eles fazem isso levantando as mesmas questões: o que, onde, como e por que, mas acrescentam possíveis “respostas”. Eles também podem ser usados para identificar áreas onde são necessários mais dados. Os diagramas de causa-efeito (que também são conhecidos como diagramas de “espinha de peixe” e “diagrama Ishikawa”) tornaram-se extensivamente usados em programas de melhoramentos.

O procedimento para se desenhar um diagrama de causa-efeito é o seguinte:

Passo 1: coloque o problema na caixa de “efeito”; Passo 2: Identifique as principais categorias para causas possíveis do problema. Apesar de qualquer categorização poder ser usada para os ramos centrais do diagrama, há 4 categorias que são comumente usadas: material, método, mão-de-obra e máquina; Passo 3: Use a busca sistemática de fatos e discussões em grupos para gerar possíveis causas sob essas categorias. Qualquer coisa que possa resultar em um efeito que está sendo considerado deveria ser listado como causa potencial; Passo 4: Registre todas as causas potenciais no diagrama sob cada categoria, e discuta cada item para combinar e esclarecer as causas.

SLACK, N.; CHAMBERS, S.; HARLAND, C.; HARRISON, A.; JOHNSTON, R. Administração da Produção. São Paulo: Atlas, 1997, p. 610. (Adaptado)

Algumas empresas utilizam o diagrama de causa-efeito em conjunto com o brainstorming. Pergunta-se: em qual passo, descrito acima, se deve utilizar o brainstorming?

Escolha uma:
a. No passo 3 e 4 apenas.
b. No passo 2 e 3 apenas.
c. No passo 2 apenas.
d. No passo 4 apenas.
e. No passo 3 apenas.

Answer 1

Olá, tudo bem?

O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de qualidade muito eficiente na identificação das causas e efeitos relacionados com a maioria dos problemas detectados em uma organização.

Em geral, as causas são levantadas em reuniões brainstorming, momento em que se reúne uma equipe. As causas mais prováveis podem então ser discutidas, analisadas e pesquisadas com maior profundidade.  Após isto, é importante planejar um plano de ações definindo os responsáveis e o prazo para cada ação.

Logo, podemos concluir que a resposta é:

a. No passo 3 e 4 apenas.

Pois nestes passos que envolvem a reunião de uma equipe para gerar discussões sobre as causas e também sobre as possíveis soluções.