Leia o trecho a seguir:
“A gestão de processos, como chamaremos a aplicação dos conceitos de processo nas organizações, traz consigo um conjunto de características, ou de dimensões, que podem ser utilizadas a favor de diversas iniciativas dessas organizações. Essas dimensões se referem ao que a gestão de processos pode entregar de valor para as organizações.”
CAMPOS, André L. N. Modelagem de processos com BPMN. 2. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2014. p. 9.
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique as seis fases, na sequência correta, da metodologia da gestão por processos.
1 - Estabelecimento de mudanças e implementação e monitoramento do processo, conhecimento da organização, seleção do processo, mapeamento do processo, análise do processo.
2 - Seleção do processo, conhecimento da organização, estabelecimento de mudanças e implementação e monitoramento do processo, mapeamento do processo, análise do processo.
3 - Conhecimento da organização, seleção do processo, mapeamento do processo, análise do processo, estabelecimento de mudanças e implementação e monitoramento do processo.
4 - Mapeamento do processo, análise do processo, conhecimento da organização, seleção do processo, estabelecimento de mudanças e implementação e monitoramento do processo.
5 - Análise do processo, seleção do processo, conhecimento da organização, estabelecimento de mudanças e implementação e monitoramento do processo, mapeamento do processo.
Respostas
Resposta:
Conhecimento da organização, seleção do processo, mapeamento do processo, análise do processo, estabelecimento de mudanças e implementação e monitoramento do processo.
Explicação:
A metodologia na gestão por processos tem as seguintes seis fases na sequência: Conhecimento da organização, seleção do processo, mapeamento do processo, análise do processo, estabelecimento de mudanças e implementação e monitoramento do processo.
A alternativa que indique as seis fases, na sequência correta, da metodologia da gestão por processos: 3 - Conhecimento da organização, seleção do processo, mapeamento do processo, análise do processo, estabelecimento de mudanças e implementação e monitoramento do processo.
Conhecimento da organização: antes de qualquer iniciativa, é importante tomar conhecimento da organização onde serão mapeados e modificados os processos;
Seleção do processo: conhecida a organização, são conhecidos os processos e selecionados aqueles que necessitam de mapeamento e alterações em seus fluxos;
Mapeamento do processo: por meio de um fluxograma, faz-se o circuito de todo o processo, do início ao fim, com o objetivo de captar os possíveis gargalos e momentos de ineficiência;
Análise do processo: aqui são analisados todos os pontos encontrados que estão em desarmonia com o que a empresa deseja e com os seus objetivos de produtividade, refletindo sobre uma melhora em seus processos;
Estabelecimento de mudanças: possíveis mudanças são colocadas como alternativa para melhorar o fluxo de processos naqueles pontos divergentes em análise;
Implementação e monitoramento do processo: as mudanças são implantadas e monitoradas, a fim de concluir se o que foi mudado teve efetividade.
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