Question

Questão: Na empresa em que atua como desenvolvedor de sistemas, você está trabalhando na fase de desenho do serviço e deve se preocupar com os principais processos dessa fase.

Preencha, a seguir, as sentenças que contêm as definições corretas dos principais processos no desenho de serviço.

I. Gerenciamento de capacidade
II. Gerenciamento de disponibilidade
III. Gerenciamento de continuidade
IV. Gerenciamento do nível de serviço

- O processo de __________ deve gerar o equilíbrio entre custo e capacidade e entre fornecimento e demanda.
- O __________ é um dos processos fundamentais no desenho de serviço. É responsável por garantir um entendimento claro entre as necessidades dos clientes e o que o provedor de serviço deve entregar.
- O __________ de serviço prepara o provedor de serviço para a pior situação possível.
- O processo __________ assegura que os serviços sejam entregues dentro dos níveis acordados.

I, IV, III, II
II, III, IV, I
I, III, IV, II
IV, I, III, II

Answer 1

Resposta:

I - IV - III - II

Espero ter lhe ajudado, boa tarde!