Question

Leia o excerto de texto a seguir: Na atualidade o cliente está posto no centro de negócios desenvolvidos em qualquer ambiente que se considere (lojas físicas e lojas online), isto confere grande importância às atividades de desenvolvimento de gestão voltada para atendimento de seus desejos e necessidades. Levando em consideração a visão geral apresentada sobre atividades de gestão do relacionamento com o cliente (CRM – Customer Relationship Management) conforme os conteúdo dos textos-base ofertados para estudo dos alunos, analise as assertivas seguintes e marque V para as alternativas corretas e F para as alternativas falsas I ( ) As ações apenas apresentam efeito considerável quando desenvolvidas em atividades face-a-face. II ( ) O atendimento social representa uma das principais formas de efetivar o CRM em ambientes em rede. III ( ) Quando o CRM propõe o desenvolvimento de serviços com perspectivas sociais é preciso tomar cuidado com o grande volume de charlatanismo que pode estar presente em tais condições. IV ( ) Atendimentos CRM que tenham alguma relação com atividades terapêuticas somente podem ser desenvolvidas por pessoas devidamente licenciadas para atendimento. V ( ) Somente devem ser desenvolvidos serviços que tenham a devida cobrança de acordo com as tabelas com valores estabelecidos por órgãos reguladores. Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A F – V – F – F – V
B V – F – F – V – V
C V – F – V – V – F
D F – V – V – V – F
E V – V – F – F - V

Answer 1

Resposta:

Letra D

Explicação: GABARITO