O gerente de marketing de serviços entendeu como expectativa do consumidor frutas no cardápio do restaurante, porém o que os clientes queriam, na verdade, era um café grátis depois do almoço. Estamos falando de lacuna entre a. a qualidade dos serviços e a entrega dos serviços. Alternativa correta: b b. as expectativas dos clientes e as percepções da gerência. c. as especificações da qualidade dos serviços e sua entrega. d. as percepções da gerência e as especificações da qualidade dos serviços. e. a entrega dos serviços e as comunicações externas.
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Resposta:
B
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3
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Alternativa correta: as expectativas dos clientes e as percepções da gerência.
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