Question

8ª QUESTÃO
O Planejamento Estratégico permite um conhecimento do mercado de atuação da empresa, e envolve a análise das variáveis relacionadas aos macroambientes (econômico, político, social, competitivo, tecnológico, demográfico). Sendo que na análise do macroambiente demográfico, o foco são os consumidores da empresa, onde se analisam os seguintes pontos: (1) Perfil do consumidor, (2) Desejos e necessidades do consumidor, (3) Hábitos de uso e atitudes do consumidor e (4) Papéis de compra. Com base nessa informação, é correto afirmarmos quanto os pontos da análise demográfica dos consumidores que:

I - A análise do seu perfil cultural (valores e costumes), social (grupos de referências, família, posição social), pessoal (idade, ocupação, estilo de vida) e psicológi­co (motivação, percepção e crenças) envolvem o Perfil do consumidor.

II - Os Desejos e Necessidades do Consumidor estão relacionados à satisfação deste quanto ao serviço oferecido pela empresa, onde são analisados os motivos que levam o consumidor a adquirir o serviço e quais suas sugestões de melhoria.

III - A análise das preferências de compra do consu­midor, verificando quando e como costuma comprar, envolve os hábitos de uso e atitudes do consumidor.

IV - Os Papéis de compra do consumidor são divididos em iniciador, influenciador, decisor, comprador e usuário.
ALTERNATIVAS

A)Somente I e II estão corretas.


B)Somente II e III estão corretas.


C)Somente I, II e IV estão corretas.


D)Somente I, III e IV estão corretas.


E)Todas estão corretas.

Answer 1

Optei pela alternativa B, mas fiquei em duvida

Answer 2

Resposta:

Alternativa 5:

I, II, III e IV.

Explicação:

Págs 84 e 85.