Como você acha que deve ser um atendimento acolhedor em momentos de pandemia. Ajuda em um resumo básico pra redação.
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Veja como o atendimento ao cliente humanizado e personalizado pode melhorar o modo como empresas e clientes se relacionam e diminuir os impactos negativos daA pandemia da Covid-19 pegou o mundo de surpresa e muitas empresas ainda estão lutando para reduzir os impactos nos seus negócios. Enquanto os efeitos variam bastante entre os diversos departamentos, certamente um dos mais afetados – e um dos mais de atendimento digital. Isso porque essa modalidade de serviço oferece uma série de vantagens para a satisfação dos clientes, especialmente nesse momento, como por exemplo:
Maior agilidade – Utilizar uma plataforma de atendimento digital possibilita um grande ganho na agilidade de diversos processos mais simples, por meio de soluções automatizadas, como , por exemplo. Os bots são capazes de atender vários clientes simultaneamente, reduzindo o tempo de espera, uma das reclamações mais comuns dos consumidores.
Atendimento personalizado – Outro grande benefício do atendimento digital é o conhecimento e análise dos hábitos e comportamentos do público, obtido a partir do registro das interações com os clientes. Essas informações permitem surpreender com um atendimento personalizado de alto nível, que transmite prestígio e o acolhimento – ainda mais valorizado atualmente
Experiência Não basta apenas marcar presença em todos os pontos de contato digitais prediletos dos clientes. É essencial que esses canais sejam integrados com inteligência entre eles e os canais analógicos, como o telefone, por exemplo. Isso significa um atendimento coeso, sem pausas ou atritos, ou seja, uma experiência
Por isso, vamos ver dois pontos importantes, que podem ser considerados para prestar um atendimento humanizado mais eficaz em tempos de pandemia:
1) Capacite os agentes
Os agentes devem estar preparados para lidar com clientes que estejam sendo afetados pela Covid-19, direta ou indiretamente. Por exemplo, um consumidor pode entrar em contato para negociar um débito porque acabou de perder o emprego, ou para cancelar um compromisso, pois descobriu que recebeu um diagnóstico positivo. A solução ideal seria treinar agentes capazes de abrir exceções para resolver o problema de cada um dos clientes. Porém isso exige mudanças na cultura e nas políticas da empresa, que necessitam de tempo.
Enquanto isso, capacitar a equipe com técnicas de linguagem acolhedoras e simpáticas, mesmo que não possam abrir exceções, pode construir ótimos relacionamentos e melhores resultados na satisfação do cliente. Uma boa sugestão, por exemplo, é a técnica da “advocacia”. Com ela, o agente transmite a ideia de que está do lado do consumidor, dizendo frases como ”Ok. Vamos ver se conseguimos encontrar a resposta para esse problema juntos”. Esse tipo de acolhimento na linguagem pode fazer bastante diferença.
2) Explore o potencial dos canais digitais
2.5) Criar novos canais de venda
espero te ajudado fiquem, com deus☘️
por favor poin como melhor resposta
se quiser não precisa cópia tudo mas se quiser pode mas e só um pouco mas de explicaçao Bay bay
No combate a COVID-19 podemos ver a busca por um controle maior sobre a vacinação assim como o cumprimento do calendário. Outro ponto importante é que o SUS vem auxiliando a vida de milhões de brasileiros todos os dias no tratamento do Corona Vírus.
O COVID-19 vem causando estragos por todo o mundo, não só na economia mas como na promoção de cultura, lazer, prática de esportes, educação, no próprio sistema de saúde que voltou suas atenções para a pandemia e até mesmo na mobilidade urbana e higienização dos espaços hospitalares.
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