Question

5)Texto base Segundo Toledo et al (2013, pag. 226) o desdobramento da qualidade "é um método utilizado para conceber, configurar e desenvolver um bem ou serviço a partir das necessidades e desejos dos clientes, bem como pode ser utilizado como método de resolução de problemas observados dentro de uma organização". A primeira etapa deste processo é a identificação da voz do cliente; que é referente: Selecione uma alternativa: a) Ao levantamento das necessidades brutas do cliente b) Ao desdobramento dos requisitos do produto c) Ao desdobramento dos requisitos do cliente d) As manifestações dos clientes realizadas através do SAC e) A interferências do cliente durante o processo

Answer 1

Método utilizado para conceber, configurar e desenvolver a partir de um bem ou serviço a necessidades e desejos dos clientes, bem como pode ser utilizado como método de resolução de problemas observados dentro de uma organização. A primeira etapa deste processo é a identificação da voz do cliente que é referente ao levantamento das brutas do cliente (A)

Qualidade de serviço

A qualidade do serviço pode ser interpretada como um esforço para atender às necessidades e desejos do consumidor, bem como a precisão da entrega no equilíbrio das expectativas do consumidor.

Vários fatores de qualidade de serviço, nomeadamente a qualidade dos serviços públicos que resultam da combinação de vários aspetos como os sistemas de serviços, recursos humanos dos prestadores de serviços, estratégias e clientes, e os serviços são produtos invisíveis que envolvem humanos e equipamentos. O conceito de qualidade é basicamente relativo, ou seja, depende da perspectiva ou visão utilizada para determinar as características e especificações.

Basicamente existem três orientações de qualidade que devem ser consistentes entre si:

1. Percepção do consumidor,
2. Produto (serviço),
3. Processo.

Saiba mais material sobre qualidade de serviço brainly.com.br/tarefa/49383667

#SPJ4

Answer 2

Resposta: Ao levantamento das necessidades brutas do cliente

Explicação:  O primeiro passo neste processo é identificar a voz do cliente referente à Pesquisa de Necessidades Brutas do Cliente.

Implantação da Função de Qualidade

A implantação da função de qualidade (QFD) é a integração da engenharia de valor, análise de marketing e financiamento-alvo para ajudar a determinar quais componentes do produto devem ser redesenhados ou reduzidos em custos.