Aponte a alternativa que apresente a etapa do processo de marketing que considera o levantamento específico dos anseios dos clientes realizado por meio da pesquisa de mercado.
Escolha uma:
a. Traduzir essas necessidades e esses desejos em termos de capacidade produtiva para verificar se a empresa tem interesse e condições de supri-las.
b. Criar produto ou serviço com atributos que preencham essas necessidades.
c. Comunicar ao cliente que as necessidades deles serão preenchidas e os seus desejos satisfeitos com a aquisição desse bem ou serviço.
d. Identificar as necessidades e os desejos dos clientes.
e. Comunicar o resultado para os diferentes níveis da hierarquia da empresa.
Respostas
Alternativa D: Identificar as necessidades e os desejos dos clientes.
O marketing de uma empresa tem o objetivo de trabalhar nos produtos da empresa para que mais clientes tenham acesso a ele. Dentre dessas atividades, podemos citar a criação de produtos, a comunicação com os clientes, a identificação das necessidades dos clientes e a comunicação entre eles.
Nesse caso específico, devemos assinalar a alternativa sobre o processo de levantamento específico dos anseios dos clientes. Logo, estamos tratando das necessidades e vontades individuais dos clientes. Portanto, a alternativa correta é: identificar as necessidades e os desejos dos clientes.
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